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LinkedIn, 사용자 경험을 혁신하다: 성공적인 기능 개발의 뒷이야기

디지털 시대에 접어들며 소통 방식이 변하고, 각종 기술이 생활의 필수 요소가 되었습니다. 많은 기업들이 수많은 혁신을 이루는 가운데, LinkedIn은 특히 두드러진 성과를 내고 있습니다. 오늘은 LinkedIn Premium의 엔지니어링 책임자인 프라산티 파드마나반과의 대화를 통해, 사용자 경험을 우선시하며 제품 개발을 통해 이루어낸 다양한 통찰을 공유하려 합니다. 우리는 단순히 기술의 나열이 아닌, 사용자와의 깊은 연결을 통해 진정한 가치를 창출해야 한다는 메시지를 키워드로 삼고 있습니다.

사용자 중심의 접근: “왜”가 핵심이다

첫째로, 저자는 기능 개발에서 가장 중점적으로 고려해야 할 점으로 ‘왜’를 강조합니다. 이는 사용자가 해당 기능을 통해 어떤 가치를 얻을지를 명확히 이해하는 것입니다. LinkedIn은 비즈니스를 고객 중심으로 설계하고, 그들에게 실질적인 혜택을 제공하려 합니다. 사용자의 기대와 필요를 중심으로 한 접근은 다음 단계인 ‘무엇’을 정의하는 데 매우 중요합니다. 이 과정에서 LinkedIn은 사용자 피드백을 통해 그들의 니즈를 지속적으로 반영하여 보다 맞춤화된 경험을 제공합니다.

예를 들어, 사용자가 기입한 경력 사항이 매치되는 일자리 추천 기능은 바로 이러한 사용자 피드백을 통해 발전해 왔습니다. 실제로 기회를 찾는 모든 사람이 잊지 말아야 할 점은 자신이 필요로 하는 것이 무엇인지 명확히 아는 것입니다.

진정한 가치 창출: 연결성을 통해

LinkedIn의 엔지니어링 팀은 기술 혁신을 다양한 사용자 니즈와 연결해가는 과정을 중요하게 생각합니다. 기술적인 혁신은 가치 창출의 도구일 뿐, 그 자체가 목표가 되어서는 안 됩니다. 실제로 새로운 AI 기반의 작문 보조 기능은 사용자의 목소리를 직접 반영하여 발전해왔습니다. 뿐만 아니라, 이를 통해 전문가들이 보다 효과적으로 의사소통하고, 개인 브랜드를 구축할 수 있도록 도움을 주고 있습니다.

자칫하면 기술은 추상적인 개념이 될 수 있습니다. 그러나 LinkedIn은 기술을 통해 사람이 중심이 되는 경험을 창출하는 것에 대해 깊이 고민합니다. 사용자가 그들의 목표에 이를 수 있도록 지원하는 것이 우리의 목표라 할 수 있습니다.

불완전함의 아름다움: MVP로 시작하기

제품 개발 과정에서 빈번하게 겪는 문제는 완벽한 결과물을 원하며 진행이 지체되는 경우입니다. 파드마나반은 여기서 '최소 기능 제품(MVP)'의 중요성을 강조합니다. 초기 단계에서 최소한의 기능을 갖춘 제품을 시장에 내놓음으로써, 사용자의 반응을 신속하게 수집하고 피드백을 통해 끊임없이 개선하는 것이 중요하다고 말합니다.

우리가 만들고자 하는 것이 진정으로 유용한지 아닌지를 검증하는 건, 사용자와의 소통을 통해 가능하다고 믿습니다. 만약 초기 완벽함을 추구한다면, 우리는 오히려 중요한 기회를 놓칠 수 있습니다!

사용자의 소리에 귀 기울이기: 피드백의 힘

“우리 제품은 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 발전해야 한다”는 것이 파드마나반의 주장입니다. LinkedIn은 사용자 피드백을 받을 수 있는 다채로운 경로를 마련해두고, 이는 제품 향상에 필수적인 요소라는 점이 분명함을 알 수 있습니다.

사용자 경험이 모든 결정의 중심이 되어야 한다는 것은 LinkedIn의 전반적인 철학을 형성하고 있습니다. 회사의 비전과 전략은 이러한 피드백을 통해 다듬어지고, 더 나아가 사용자에게 진정한 가치를 제공하는 형태로 나아가게 됩니다.

사용자를 위한 진정한 가치: 지속적인 발전

LinkedIn의 지속적인 혁신 과정은 그들이 기술 혁신에만 의존하지 않는다는 점에서도 인상적입니다. 그들은 데이터를 바탕으로 한 통찰력과 사용자 피드백을 통해 제품 전략을 수립하고, 이를 실제 사용자에게 직관적으로 전달하는 것이 얼마나 중요한지를 재확인하게 됩니다.

“우리의 목표는 사용자가 진정으로 필요로 하는 것들을 제공하는 것”이라고 프라산티는 강조합니다. 이를 통해 LinkedIn은 사용자에게 더 나은 경험과 가치를 창출하는 것을 목표로 하고 있습니다.

결론: 기술은 사람을 위한 것이어야 한다

LinkedIn의 이야기를 통해 우리는 단순히 기술을 넘어서, 진정한 사용자의 경험을 생각하게끔 합니다. 제품이 성공하려면 사용자의 필요를 이해하고, 이를 충족할 수 있는 방향으로 나아가야 합니다. 최종적으로, 사용자와의 깊은 연결은 어떤 비즈니스에서도 없어서는 안 될 중요한 요소인 것을 체감하게 됩니다.

여러분의 해결책은 무엇인가요? 사용자와의 연계를 강화하기 위해 어떤 방법을 생각하고 계신가요? 이 질문을 통해 여러분도 한 걸음 더 나아가 진정한 사용자 중심의 경험을 만들어가시길 바랍니다. 각자의 비즈니스에 맞춰 그들의 의견을 듣고 수용하는 것이 중요합니다. 그러면 마침내, 진정한 성공이 여러분을 기다리고 있을 것입니다.